Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 90 jours, ce qui signifie que vous disposez de 90 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Le reçu ou la preuve d'achat vous sera également demandé.

Comment demander un retour

Pour effectuer un retour, contactez-nous à l'adresse suivante : cellucore.fr@gmail.com. Une fois votre demande acceptée, nous vous communiquerons l'adresse de retour ainsi que les instructions d'envoi.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'article défectueux, endommagé ou d'erreur de notre part. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi : nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus ou endommagés lors du retour.

Les articles renvoyés sans demande préalable acceptée ne seront pas acceptés ni remboursés.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement à cellucore.fr@gmail.com si l'article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article. Nous évaluerons le problème et y remédierons dans les meilleurs délais. Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge.

Exceptions — articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits de soins personnels et d'hygiène pour des raisons sanitaires, les articles personnalisés ou sur mesure, ainsi que les cartes-cadeaux. Les articles en promotion ne sont pas éligibles au retour. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant un article spécifique.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité est de retourner l'article que vous possédez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un nouvel achat séparément pour l'article de votre choix.

Droit de rétractation de 14 jours (Union européenne)

Si votre commande est expédiée au sein de l'Union européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours pour annuler ou retourner votre commande, sans avoir à vous justifier. L'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Le reçu ou la preuve d'achat vous sera demandé. Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d'article défectueux ou d'erreur de notre part.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour, et nous vous indiquerons si le remboursement est approuvé. Le cas échéant, vous serez remboursé sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Le délai d'affichage du remboursement peut varier selon votre banque ou votre société de carte de crédit.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement sans que vous l'ayez reçu, contactez-nous à